PQR coop
Transforma la gestión de
FPQRS
en tu cooperativa
con una solución ágil y efectiva
Facilita la recepción, seguimiento y resolución
de Felicitaciones, Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
(FPQRS)
con nuestra solución tecnológica especializada para el sector solidario,
PQRcoop
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Algunas entidades que han confiado en PQRcoop
Impulsa el crecimiento de tu cooperativa con una gestión eficiente de FPQRS
El cliente impulsa el desarrollo de toda organización. Atender sus FPQRS de manera oportuna y efectiva garantiza mejoras continuas.
Implementa PQRcoop como canal alternativo para la prestación de servicio al asociado, mejora tu imagen de marca y cumple con las normativas de servicio.
Con PQRcoop sus usuarios podrán hacer seguimiento en tiempo real, recibir actualizaciones y calificar la atención recibida, mejorando así la transparencia y confianza en tu servicio.
Descubre cómo funciona PQRcoop
PQRcoop está diseñado para simplificar la gestión de solicitudes FPQRS , ofreciendo un flujo sencillo que agiliza y optimiza todo el proceso.
Recepción de Solicitudes
Los usuarios envían sus solicitudes (peticiones, quejas, sugerencias o reclamos) a través de un formulario con acceso en tu sitio web o canal de comunicación preferido.
Clasificación Automática
PQRcoop organiza automáticamente las solicitudes según su tipo y prioridad, optimizando la gestión desde el inicio.
Asignación Automática de Responsables
El sistema dirige cada solicitud al área correspondiente (atención al cliente, soporte técnico, etc.), asegurando que el responsable adecuado se encargue de cada caso.
Monitoreo y Respuesta Rápida
Las notificaciones automáticas mantienen a tu equipo al tanto de cada nueva solicitud, permitiendo respuestas ágiles y eficientes.
Informe y Análisis
Obtén informes detallados y dashboards en tiempo real para monitorear el desempeño del equipo y el estado de las solicitudes, facilitando decisiones informadas.
Una Cooperativa recibe regularmente quejas sobre el proceso de
registro de nuevos asociados
Escucha activa y mejora continua para fortalecer tu Organización
Beneficios
- Eficiencia Operativa: Reducción de los tiempos de respuesta y mejor organización.
- Satisfacción del Asociado: Respuestas rápidas y soluciones efectivas.
- Ahorro de Costos: Reduce el tiempo dedicado a tareas manuales y repetitivas.
- Control y Transparencia: Seguimiento en tiempo real de cada solicitud.
- Reducción de Errores: Automatización para mayor precisión.
- Optimización del Talento Humano: Más enfoque en tareas estratégicas.
- Cumplimiento Normativo: Garantiza el cumplimiento de regulaciones.
- Decisiones Basadas en Datos: Reportes y análisis para mejorar continuamente.
- Mejoras Continuas: Identifica patrones y optimiza procesos.
- Escalabilidad: Adaptación al crecimiento de tu cooperativa sin perder rendimiento.
Características
- Gestión Centralizada: Administra todas las solicitudes en un solo lugar, asegurando visibilidad y control total.
- Automatización de Procesos: Asigna tareas automáticamente, reduce la intervención manual y agiliza la gestión.
- Priorización Inteligente: Clasifica y asigna prioridades según el tipo y urgencia, mejorando los tiempos de respuesta.
- Seguimiento en Tiempo Real: Monitorea cada solicitud en tiempo real para una gestión eficiente y transparente.
- Notificaciones Automáticas: Mantiene informados a usuarios y responsables sobre el estado de cada caso, evitando retrasos.
- Cumplimiento Normativo: Garantiza el cumplimiento de normativas de servicio, protección de datos y otras normativas del sector cooperativo.
- Análisis e Informes Dinámicos: Genera reportes visuales para evaluar tiempos de respuesta y eficiencia operativa.
- Multicanalidad: Recibe solicitudes desde diversos canales (web, email, teléfono, chat...) y centralízalas en una sola plataforma.
- Historial Completo: Accede al registro detallado de todas las solicitudes con fechas, respuestas y seguimiento.
- Integración con CRM: Conecta PQRcoop con tu CRM o herramientas de gestión para una visión unificada del asociado.
PQRcoop, servicio en la Nube
Descubre cómo PQRcoop transforma la manera en que gestionas las solicitudes.
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FPQRS
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Preguntas frecuentes
¿Qué es PQRcoop?
PQRcoop es una plataforma de gestión integral de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (FPQRS) diseñada específicamente para cooperativas y entidades del sector solidario y financiero. Su objetivo es optimizar la atención al asociado, mejorar la eficiencia operativa y garantizar el cumplimiento normativo, todo dentro de un sistema fácil de usar y centralizado.
¿Cómo funciona PQRcoop?
PQRcoop permite que los usuarios ingresen sus solicitudes a través de un formulario accesible en línea. La plataforma clasifica automáticamente cada solicitud, asigna prioridades, y envía notificaciones automáticas al equipo correspondiente para que pueda resolverlas rápidamente. Además, genera informes dinámicos para un seguimiento eficaz.
¿Es necesario tener conocimientos técnicos para usar PQRcoop?
No, PQRcoop es fácil de usar y no requiere conocimientos técnicos previos. Su interfaz es intuitiva y está diseñada para que cualquier miembro del equipo pueda gestionar las solicitudes sin dificultades. Además, ofrecemos capacitación para que tu equipo pueda sacar el máximo provecho del sistema.
¿PQRcoop se adapta a las necesidades de mi cooperativa?
Sí, PQRcoop es totalmente escalable y se adapta a las necesidades específicas de tu cooperativa. Puedes personalizar los flujos de trabajo, las prioridades y las notificaciones para alinearlos con los procesos internos de tu organización.
¿Puedo integrar PQRcoop con otros sistemas que ya utilizamos?
Sí, PQRcoop se integra fácilmente con otros sistemas, como CRM o herramientas de gestión de clientes, lo que te permite unificar todos los datos de tus asociados en un solo lugar, facilitando una gestión más eficiente de las solicitudes.
¿Cómo se garantiza la seguridad de los datos en PQRcoop?
PQRcoop utiliza medidas de seguridad avanzadas, incluyendo encriptación SSL para la transferencia de datos, copias de seguridad regulares y un sistema de autenticación de usuarios para garantizar la protección de la información de tus asociados. Cumple con las normativas de protección de datos, como la Ley 1581 de 2012.
¿Cuáles son los requisitos técnicos para usar PQRcoop?
PQRcoop es una solución basada en la nube, por lo que solo necesitas una conexión a Internet y un navegador web actualizado (como Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge) para acceder y gestionar las solicitudes. No necesitas infraestructura adicional ni servidores.
¿Qué tipo de soporte ofrece PQRcoop?
Ofrecemos soporte técnico continuo durante el horario laboral, con soporte 7x24 para emergencias. También brindamos asesoría en la configuración inicial del sistema y capacitación a tu equipo para asegurar que aproveches al máximo las funcionalidades de PQRcoop.
¿Cómo puedo obtener una demostración de PQRcoop?
Puedes solicitar una demo gratuita a través de nuestro sitio web. Un representante de PQRcoop se pondrá en contacto contigo para agendar una sesión personalizada, donde podrás ver cómo funciona la plataforma y cómo puede beneficiar a tu cooperativa.
¿Cuáles son los costos asociados a PQRcoop?
PQRcoop ofrece un modelo de suscripción mensual. El costo depende del tamaño de tu cooperativa y de las funcionalidades que necesites. Te ofrecemos un descuento exclusivo en tu suscripción anual si decides comenzar a usar la plataforma hoy mismo. Para más detalles, puedes consultar nuestro sitio web o solicitar una cotización personalizada.
