¿Por qué las Cooperativas necesitan un
sistema de gestión de solicitudes (PQRS)?

La clave para mejorar la satisfacción del Asociado y cumplir con la normativa

Las cooperativas y entidades del sector solidario, brindan servicios esenciales, y a medida que crecen, sus asociados se diversifican, y el reto de gestionar eficientemente las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRS) se hace cada vez más complejo. En este contexto, contar con un sistema organizado y automatizado de gestión de solicitudes ya no es una opción, sino una necesidad estratégica.

Este artículo explora las razones principales por las cuales las cooperativas del sector solidario deben adoptar un sistema de gestión de PQRS, y cómo PQRcoop puede ser la herramienta esencial para afrontar estos desafíos y asegurar la satisfacción y fidelidad de los asociados.

1. Mejora de la eficiencia operativa

A mayor crecimiento, más solicitudes. Sin un sistema adecuado, estas pueden perderse o demorarse, afectando la atención. PQRcoop centraliza la gestión, permite seguimiento ágil y asignación eficiente, reduciendo tiempos y errores. Esto mejora la productividad y permite enfocar recursos en áreas clave.

Según un estudio realizado por Gartner en 2020, el 58% de las empresas que adoptaron soluciones de automatización vieron un incremento notable en la eficiencia operativa, lo que les permitió reorientar recursos hacia otras áreas estratégicas (Fuente: Gartner, 2020).

2. Mejora en la satisfacción de los asociados

Una respuesta rápida y personalizada fideliza al asociado. PQRcoop prioriza automáticamente las solicitudes urgentes y permite resolverlas sin demoras. Así, se mejora la percepción del servicio y se fortalece la lealtad hacia la cooperativa.

Un informe de Zendesk señala que el 80% de los clientes consideran que la rapidez en la respuesta es un factor determinante para la fidelidad hacia una marca o entidad (Fuente: Zendesk, 2020).

3. Cumplimiento de normativas y regulaciones

Las cooperativas deben proteger los datos de sus asociados y atender solicitudes conforme a la ley, como exige la Ley 1581 de 2012 en Colombia. PQRcoop asegura el cumplimiento normativo mediante funciones avanzadas de seguridad, facilitando el manejo adecuado de la información y reduciendo riesgos legales.

4. Reducción de errores y mejora en la toma de decisiones

La gestión manual genera fácilmente errores. PQRcoop automatiza procesos críticos, minimiza fallos y permite decisiones basadas en datos en tiempo real. Sus reportes e informes facilitan identificar mejoras y optimizar el servicio al asociado.

5. Visibilidad y transparencia en el proceso de atención

La transparencia genera confianza. PQRcoop permite seguimiento en tiempo real de cada solicitud y envía notificaciones automáticas al asociado, manteniéndolo informado y fortaleciendo la relación con la cooperativa.

6. Escalabilidad para crecer con la cooperativa

PQRcoop crece contigo. A medida que aumentan los asociados, gestiona más solicitudes sin perder eficiencia ni calidad, sin necesidad de nuevas inversiones en infraestructura.

Conclusión: La Solución Ideal para la Gestión de PQRS

Con PQRcoop, tu cooperativa mejora la eficiencia, cumple con la ley, reduce errores y eleva la satisfacción del asociado. Automatiza, optimiza y crece con una herramienta diseñada para el sector solidario.